Strongbro Support: Contact met de studio en veelgestelde vragen - Strongbro

Support is de studio. Er is geen ticketwachtrij en geen chatbot die tussen ons in staat.

Contact

Stuur een e-mail naar [email protected] met wat er aan de hand is en voeg indien mogelijk een screenshot toe. Vermeld welke iPhone je gebruikt en welke versie van de app. Antwoorden komen meestal binnen een dag, soms twee als het weekend ertussen zit.

Er is geen Strongbro-account, dus er is geen wachtwoord om te resetten en geen login om te herstellen. Als je trainingen ontbreken op een nieuwe telefoon, is dit een vraag over iCloud-synchronisatie.

Een aankoop herstellen

Instellingen → scroll naar Support → Herstel aankopen. Controleer of de telefoon is ingelogd op de Apple ID waarmee het abonnement is gekocht; een aankoop op het account van een gezinslid wordt niet hersteld op jouw account. Verlengingen, opzeggingen en terugbetalingen worden afgehandeld door Apple, dus het jaarabonnement wordt opgezegd in de iOS-instellingen onder je Apple ID en niet in de app.

Voice logging hoort niets

De app weigert opnames met minder dan een derde seconde aan spraak, wat meestal de oorzaak is. Houd de telefoon iets dichterbij en spreek een volledige zin uit: "bench press, drie sets van tien met tachtig". Als de opname echt geen training bevat, geeft de app dat aan; hij zal nooit zelf iets verzinnen.

Een opname die telkens mislukt, is vaker een verbindingsprobleem. Spraakverwerking gebeurt op een server. Het numerieke toetsenbord heeft geen verbinding nodig en logt dezelfde sets offline.

iCloud-synchronisatie werkt niet

Controleer of je bent ingelogd op iCloud in de iOS-instellingen en of Strongbro is ingeschakeld onder iCloud → Apps die iCloud gebruiken. Synchronisatiewijzigingen worden doorgevoerd na een herstart van de app. Synchronisatie verplaatst je gegevens tussen je eigen apparaten; het is geen back-up die wij beheren, dus een logboek dat op geen enkel apparaat van jou staat, is verloren.

Een getal klopt niet

Elke set kan worden bewerkt. Open de dag vanuit het beginscherm, pas het getal aan en tik op Gereed. Records worden opnieuw berekend op basis van de bewerkte set, en een sessie met terugwerkende kracht telt mee op de dag dat deze plaatsvond, ongeacht wanneer je deze hebt ingevoerd.

Verzoeken en ideeën

Functieverzoeken worden gelezen. De nuttige verzoeken beschrijven het moment in de sportschool dat je irriteerde en wat je in plaats daarvan deed, wat meestal een ander probleem blijkt te zijn dan de functie waar mensen om vragen.