Soporte técnico y soluciones para Strongbro
El soporte lo lleva el estudio directamente. No hay colas de tickets ni chatbots de por medio.
Contacto
Envía un correo a [email protected] explicando lo ocurrido y, si puedes, adjunta una captura de pantalla. Indica qué iPhone utilizas y qué versión de la app tienes. Las respuestas suelen llegar en un día, a veces dos si cae en fin de semana.
No existe una cuenta de Strongbro, por lo que no hay contraseñas que restablecer ni inicios de sesión que recuperar. Si tus entrenamientos no aparecen en un teléfono nuevo, es un tema de sincronización con iCloud.
Restaurar una compra
Ajustes → desplázate hasta Soporte → Restaurar compras. Asegúrate de que el teléfono esté iniciado con el ID de Apple que realizó la compra; una compra hecha desde la cuenta de un familiar no se restaurará en la tuya. Las renovaciones, cancelaciones y reembolsos los gestiona Apple, por lo que el plan anual se cancela en los Ajustes de iOS bajo tu ID de Apple, no dentro de la app.
El registro de voz no detecta nada
La app rechaza clips con menos de un tercio de segundo de voz, que es lo que suele causar este problema. Acerca un poco más el teléfono y di una frase completa: "press de banca, tres series de diez con ochenta". Si la grabación realmente no contiene ningún entrenamiento, la app te lo indicará; nunca inventará datos.
Si un clip falla siempre, es más probable que sea un problema de conexión. El procesamiento de voz ocurre en un servidor. El teclado no lo necesita y registra las mismas series sin conexión.
La sincronización con iCloud no funciona
Comprueba que has iniciado sesión en iCloud en los Ajustes de iOS y que Strongbro está activado en iCloud → Apps que usan iCloud. Los cambios de sincronización surten efecto tras reiniciar la app. La sincronización mueve tus datos entre tus propios dispositivos; no es una copia de seguridad que guardemos nosotros, por lo que un registro que no existe en ninguno de tus dispositivos se pierde.
Un número parece incorrecto
Cualquier serie se puede editar. Abre el día desde Inicio, ajusta el número y toca Listo. Los récords se recalculan a partir de la serie editada y una sesión registrada con fecha anterior cuenta en el día en que ocurrió, independientemente de cuándo la hayas introducido.
Peticiones e ideas
Leemos todas las sugerencias de funciones. Las más útiles son las que describen el momento en el gimnasio que te resultó molesto y qué hiciste para solucionarlo, lo cual suele revelar un problema distinto al que la gente pide resolver con una función nueva.