Strongbro 고객 지원: 이메일 문의 및 문제 해결 방법 - Strongbro

Support는 스튜디오에서 직접 운영합니다. 별도의 티켓 대기열이나 챗봇은 없습니다.

문의하기

[email protected]으로 발생한 문제와 함께 가능하다면 스크린샷을 첨부해 보내주세요. 사용 중인 iPhone 기종과 앱 버전을 함께 알려주시면 좋습니다. 답변은 보통 1일 이내에 드리며, 주말이 포함될 경우 최대 2일 정도 소요될 수 있습니다.

Strongbro는 별도의 계정을 사용하지 않으므로 비밀번호 재설정이나 로그인 복구 과정이 없습니다. 새 기기에서 운동 기록이 보이지 않는다면 iCloud 동기화 관련 문제일 가능성이 높습니다.

구매 복원

설정 → Support로 이동 → 구매 복원(Restore Purchases)을 누르세요. 결제 시 사용한 Apple ID로 로그인되어 있는지 확인하세요. 가족 구성원의 계정으로 구매한 경우 본인의 기기에서 복원되지 않습니다. 갱신, 취소 및 환불은 Apple에서 처리하므로 연간 플랜 취소는 앱 내부가 아닌 iOS 설정의 Apple ID 메뉴에서 진행해야 합니다.

음성 기록이 인식되지 않을 때

0.3초 미만의 짧은 음성은 인식되지 않으며, 이것이 가장 흔한 원인입니다. 기기를 조금 더 가까이 대고 "벤치 프레스, 10회 3세트, 80kg"와 같이 전체 문장을 말해주세요. 녹음 내용에 운동 정보가 없으면 앱이 이를 알려주며, 임의로 기록을 생성하지는 않습니다.

매번 기록에 실패한다면 네트워크 연결 문제일 가능성이 큽니다. 음성 분석은 서버에서 이루어지기 때문입니다. 키패드 입력은 서버 연결이 필요 없으며 오프라인 상태에서도 동일하게 기록됩니다.

iCloud 동기화 문제

iOS 설정에서 iCloud에 로그인되어 있는지, 그리고 iCloud → iCloud를 사용하는 앱 메뉴에서 Strongbro가 활성화되어 있는지 확인하세요. 동기화 변경 사항은 앱을 재시작한 후에 적용됩니다. 동기화는 사용자의 기기 간 데이터를 이동시키는 기능이며, 저희가 보관하는 백업이 아닙니다. 따라서 어떤 기기에도 남아있지 않은 기록은 복구할 수 없습니다.

기록된 숫자가 잘못된 경우

모든 세트는 수정이 가능합니다. 홈 화면에서 해당 날짜를 열고 숫자를 조정한 뒤 완료를 누르세요. 기록은 수정된 세트를 바탕으로 다시 계산되며, 과거 날짜의 세션도 입력 시점과 관계없이 해당 날짜에 정상적으로 반영됩니다.

요청 및 아이디어

기능 요청은 모두 검토하고 있습니다. 유용한 피드백은 헬스장에서 겪은 불편한 순간과 이를 해결하기 위해 어떤 방식을 취했는지 구체적으로 설명해주시는 경우입니다. 이는 보통 사람들이 요청하는 기능과는 다른 근본적인 문제를 해결하는 실마리가 됩니다.