Kundestøtte for Strongbro: Kontakt oss og finn løsninger - Strongbro

Support er studioet. Det finnes ingen køsystem eller chatbot som står i veien.

Kontakt

Send e-post til [email protected] med en beskrivelse av hva som skjedde, og legg gjerne ved et skjermbilde. Oppgi hvilken iPhone du bruker og hvilken versjon av appen du har. Svar kommer vanligvis innen en dag, av og til to hvis det er helg.

Det finnes ingen Strongbro-konto, så det er ingen passord å tilbakestille eller innlogging å gjenopprette. Hvis treningsøktene dine mangler på en ny telefon, er det et spørsmål om iCloud-synkronisering.

Gjenopprette et kjøp

Innstillinger → bla til Support → Gjenopprett kjøp. Sjekk at telefonen er logget inn med Apple-ID-en som kjøpte planen; et kjøp gjort på en familiemedlems konto vil ikke kunne gjenopprettes på din. Fornyelser, kanselleringer og refusjoner håndteres av Apple, så årsabonnementet kanselleres i iOS-innstillinger under din Apple-ID, ikke i selve appen.

Stemmelogging sier at den ikke hørte noe

Den avviser klipp med under et tredjedels sekund med tale, som er den vanligste årsaken. Hold telefonen litt nærmere og si en fullstendig setning: "benkpress, tre sett med ti på åtti". Hvis opptaket faktisk ikke inneholder noen treningsøkt, vil appen gi deg beskjed om det; den vil aldri finne på noe.

Et klipp som feiler hver gang skyldes oftere et tilkoblingsproblem. Stemmeanalyse skjer på en server. Tastaturet trenger ikke tilkobling og logger de samme settene offline.

iCloud-synkronisering fungerer ikke

Sjekk at du er logget inn på iCloud i iOS-innstillinger, og at Strongbro er aktivert under iCloud → Apper som bruker iCloud. Synkroniseringsendringer trer i kraft etter en omstart av appen. Synkronisering flytter dataene dine mellom dine egne enheter; det er ikke en sikkerhetskopi som lagres hos oss, så en logg som ikke finnes på noen av dine enheter, er tapt.

Et tall ser feil ut

Alle sett kan redigeres. Åpne dagen fra Hjem, juster tallet, trykk Ferdig. Rekorder beregnes på nytt basert på det redigerte settet, og en tilbakedatert økt teller på dagen den skjedde, uansett når du fikk lagt den inn.

Forespørsler og ideer

Vi leser alle forespørsler om nye funksjoner. De nyttigste beskriver situasjonen på treningssenteret som irriterte deg og hva du gjorde i stedet, noe som ofte viser seg å være et annet problem enn selve funksjonen folk ber om.